授权的结果

思杰成功项目帮助您释放思杰解决方案的全部潜力,将您最大胆的目标转化为最成功的商业成果.

比较程序层 

我们的成功项目

我们的思杰客户成功团队通过三个层次的服务,帮助您从思杰解决方案中获得最大价值.

Select

思杰是创造成功的基础. 获得市场领先的技术支持响应时间, +指导, 资源和工具来最大化你的成果.

priority

与指定的帐户管理进行定制的伙伴关系,提供前瞻性的建议、专业知识和支持. 获得更快的响应和解决时间, 优先路由和排队, 和额外的资源.

优先级+

一个完全管理的路径来显示Citrix的转换结果. 定制的服务套餐和全职客户合作伙伴将您最大的抱负变成现实.

比较程序的特点和好处

发现选择、优先级和优先级加的可能性.

feature Select priority 优先级+
提供一流的无限支持
(严重程度1)反应时间 target
<30 min
<15 min
<10 min
(严重性1)最快的非平台恢复target1   <6 hours <4 hours
访问软件更新 和/或代码版本
选择学习订阅 在您的Citrix之旅中,通过培训来建立技能并不断提升您的团队的技能.
成功规划工具和资源 创建个性化的计划, 加速你的项目, 衡量进展, 并最终推动使用,以帮助您实现工作空间的全部价值.
指定的技术客户管理 了解您的环境, 业务和技术目标, 确保您的思杰解决方案的优化.   
优先队列 直接访问优先支持工程师,以更快地解决问题.  
紧急情况管理 拥有并加速严重性1问题的补救措施.  
对变更事件的计划支持 帮助实现、迁移和更新.    40 hours  80 hours
可定制的附加包,与您的业务目标一致, 精心挑选的思杰专家团队专注于您的成功.     

1 节目条款和条件:完整节目比较, 还有完整的条款和条件, 请参阅我们的详细资料 程序比较指南.
 

思杰客户成功的附加价值

当您投资思杰解决方案时,我们的思杰客户成功团队也在为您投资. 我们提供的资源, 支持和建议帮助建设, 管理和优化你的成功环境.

最大化你的思杰成功
获得专家的授权
按自己的方式学习
预见和预防关键问题

最大化你的思杰成功

获得对专业知识和工具的特殊访问,以帮助您的团队轻松维护Citrix环境. 以业内最快的响应时间获得24小时的技术支持.

获得专家的授权

在由经验丰富的经理组成的思杰客户成功团队的指导下茁壮成长, 管理人员和技术人员. 从领先的实践、升级、迁移和部署中获益.

按自己的方式学习

不同的团队有不同的技能需求. 获取学习材料和培训,使您的组织能够不断构建和开发自己的专业知识,实现大胆的成果.

预见和预防关键问题

访问专属工具, analytics, 洞察和云服务来保护您的解决方案, 并最大限度地减少威胁和停机时间,加上选择简单的交钥匙环境管理,使心情完全平静.

额外的支持

我们的硬件支持, 维护选项和扩展支持最大化您的Citrix产品的效用和寿命.

Citrix Appliance Maintenance使您能够有效地部署和管理Citrix应用程序交付和安全硬件, 无论组织的规模或复杂性如何.

它提供无限的全球技术支持, 最新的软件升级, 以及更换故障设备,以保持Citrix硬件的最佳运行状态.

思杰设备维护情况说明书

专用的倡导者

您的TRM作为您在思杰的倡导者, 确保对任何技术案例给予正确的优先级,并将您在Citrix产品和部署方面的经验传递给产品管理和开发团队. 您的TRM还可以让您访问产品测试版, 扩展测试窗口, 并为您提供影响功能开发的能力.

技术关系经理资料单

扩展支持计划通过在维护结束(EOM)或生命终止(EOL)里程碑之后提供技术支持和维护,使您能够控制升级策略,并收取额外费用.

Citrix虚拟应用程序和桌面 Citrix虚拟应用程序 Citrix管理程序

XenDesktop 7.15 ltsr
XenDesktop 7.6 ltsr
XenDesktop 5.x

xenapp 7.15 ltsr
xenapp 7.6 ltsr
xenapp 6.5
xenapp 6.0
xenapp 5.Windows Server 2008为0

xenserver 7.1 ltsr

要求和资格

对于客户的底层Windows操作系统,需要同等级别的Microsoft support. 如果没有这样的支持,Citrix解决问题的能力可能会受到限制.

  • 客户必须当前运行并维护客户成功服务.

客户必须有基本的技术支持协议,为此需要产品线扩展支持.

有关完整的产品生命周期日期,请参阅 产品生命周期矩阵.

成功的数字

利用思杰客户成功服务的组织可以在任何地方产生巨大的成果.

90
%

近90%的客户同意Citrix support比其他技术供应商提供更好的价值.

tvid: aed - 117 c87

+
25
%

68%的客户通过思杰客户成功项目获得了至少25%的投资回报.

tvid: 441 - e4c - 18a

75
%

近75%的客户认为,他们的成功项目帮助他们克服了知识差距,并推动了Citrix解决方案的技术采用.

tvid: 7 f2 - 931 d

获奖的支持和服务

利用思杰客户成功服务的组织可以在任何地方产生巨大的成果.

思杰技术支持获得了来自技术服务行业协会(TSIA)的全球卓越支持认证,包括协助和自助服务支持th 连续一年.

思杰荣获NorthFace“全球卓越客户服务支持奖”, education, 和咨询三年.

我们的支持任务
以质量为中心,提供世界上最好的支持体验,使我们的客户获得成功, 简单性和创新.

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consulting

利用我们广泛的专家顾问池,他们都渴望帮助您的业务繁荣.

高级培训

通过专家培训提升你的团队水平, 认证, 以及旨在最大限度发挥思杰解决方案潜力的在线学习.